Présentation :

Veuillez trouver ci dessous des informations concernant le service offert par Maileva.


Avant de faire un ticket, merci de lire/suivre les différentes indications ci-dessous.



A savoir : 

  • si vous n'avez pas reçu les emails de validation, cela veut dire que le traitement n'est pas passé.
  • limiter la taille du nom que vous donnez au minimum et ne mettez pas de caractères 
  • Limitation à 30 feuilles
  • Publipostage : 

 - aucune limitation en nombre de destinataire, solution permettant un envoie massif de documents peu volumineux

 - le poids des pièces-jointes doit se limiter à quelques ko

 - la multiplication des destinataires et un poids de document important risque de ne pas passer


ATTENTION : 

  si publipostage de masse avec pièce-jointe volumineuse, il faut passer par un autre prestataire : PointDoc


  Vous pouvez envoyer le PDF a imprimer en mettant votre responsable en copie du mail 

à fabienne@point-doc.com et bchretien@point-doc.com


Prise en compte des documents MAILEVA :

Les documents sont envoyés à Maileva :

  - à 13h

  - à 19h


Envoie des mails de validation MAILEVA :

Les notifications par mail sont envoyés 

- à 15h pour les envoi du matin

- et à 8h pour ceux de la veille après midi



Exemple de problème: les mails de réception de fichier et la preuve de dépot n'ont pas été reçu 

Votre document est probablement trop volumineux.
deux mails :

  > un pour la réception du fichier : sous 24h

  > un 2eme : preuve de dépot : sous 24h




Guide l'utilisation de maileva : 

Etape 1 : Vérifier la présence de l'imprimante virtuelle Maileva

Sous windows 7 : 


Cliquer sur la fenêtre windows en bas à gauche, puis sur Périphériques et imprimantes



Vous arrivez ensuite sur le menu affichant la liste des imprimantes, vous devez alors retrouver l'imprimante virtuelle nommée MaileEVa (voir encadré en vert)



Si l'imprimante n'est pas présente, merci de nous faire un ticket via Freshdesk afin de l'installer sur votre poste (n'oubliez d'indiquer le nom de votre poste POW..... ou PCW......)



Sous windows 10 : 


Cliquer sur la fenêtre windows en bas à gauche, puis sur paramètres (roue crantée)



Vous arrivez ensuite sur le menu ci dessous, merci de cliquer sur Périphériques



Vous arrivez ensuite sur le menu ci dessous, merci de cliquer sur Imprimantes et scanners



Vous devez retrouver l'imprimante virtuelle MailEva



Si l'imprimante n'est pas présente, merci de nous faire un ticket via Freshdesk afin de l'installer sur votre poste (n'oubliez d'indiquer le nom de votre poste POW..... ou PCW......)



Etape 2 : Utilisation de MailEva


Vous trouverez c-ioint une procédure au format diaporama , ainsi qu'une vidéo explicative concernant l'utilisation de MailEva


Je vous invite à la lire, si vous souhaitez plus d'explications, merci de voir dans un premier temps avec votre responsable comptabilité copro (qui a eu la formation)


Scénarios : 

En LRAR : on reçoit deux mails de notifications 

      > mail de confirmation d'envoi maileva

      > la preuve de dépot de la poste (le jour même)


En J+4 : un seul mail reçu  

     > mail de confirmation d'envoi maileva

exemple : 

Pour un envoi à un utilisateur d'un document d'une page et ajout d'une pièce-jointe (annexe), on sélectionne Courrier 1 destinaire J+4.

Un reçoit un seul mail pour confirmer la prise en compte de l'impression par MA 


Attention : 

 Publipostage N pages : maileva détecte en automatique les changements d'adresse. 

 La détection d'adresse sur une page peut provoquer un découpage/envoi incorrect du document

Aperçu :

L'aperçu ne nous montre que la première page, ça ne présente ni les pages complémentaires, ni la pièce-jointe.




Annulation d'un traitement lancé par erreur

L'envoi d'un document Maileva est effectué à heure fixe : 13h et 19h


Un cas d'extrême urgence, merci de prendre contact immédiatement avec la DSI par téléphone  ou chat.

Le traitement des tickets ne permette pas d'avoir la réactivité nécessaire pour ce type de demande.




Liste des Immeubles : 

le nouvel immeuble n'est pas dans la liste des copropriétés: 

  > l'immeuble est créé sous Maya

  >  Maya met à jour quotidiennement le référentiel à 8h







Résultat : Erreur : Impossible d'envoyer un document de plus de 30 pages par Maileva
erreur rencontrée : 


> dans ce cas, merci de passer par le prestataire Pointdoc pour réaliser les impressions