Procédure SAV RICOH
1 – En PRIORITE eService pour vos demandes d’interventions techniques et vos commandes de consommables & eQuery pour vos demandes administratives
eService : https://eservice.ricoh-europe.com/sservice_fra/start.swe
eQuery : https://eQuery.ricoh.fr
2 – En second Notre numéro unique : 0892 012 012
Pour les demandes d’interventions technique, SAV « Choix 1 »
Pour les demandes d’interventions technique déjà enregistrée. (ex: délais d'intervention) « Choix 1 / sous-choix 5 »
Pour les problèmes de connexion réseaux, d'impression ou de scanner « Choix 1 / sous-choix 2 »
Pour une question sur votre logiciel d'impression, votre Geide, un PC ou un serveur « Choix 1 / sous-choix 3 »
Pour une question locker, cassier connecté ou robot « Choix 1 / sous-choix 4 »
Pour les commandes de consommables « Choix 2 »
Si vous n’avez pas reçus votre toner « Choix 2 / sous-choix 2 »
Pour vos demandes administratives, commerciale, recouvrement, comptabilité « Choix 3 »
Pour vos demandes de livraison, déménagement ou reprise de matériels « Choix 4 »
Pour vos demandes autres « Choix 5 »
3 – En dernier recours
Pour une commande de consommable : consommables@ricoh.fr
Pour un toner non reçu : anomalieconso@ricoh.fr
Pour un problème remote : NRS@ricoh.fr