Lorsque vous êtes victime d'un vol de matériel :
- le collaborateur concerné doit aller porter plainte à la gendarmerie, il doit mentionner la liste du matériel volé
- il faut créer un ticket sur Freshdesk https://sergic.freshdesk.com/support/tickets/new
Objet du ticket : DECLARATION DE VOL : smartphone/ordinateur POW.../imprimante
Il doit y joindre en pièce-jointe le dépôt de plainte complet (pas seulement le récépissé)
Il indique au ticket la liste du matériel volé avec du détail comme le nom du PC / numéro de téléphone du mobile
Il indique la liste du matériel souhaité
Il indique le site, adresse et contact où récupérer le nouveau matériel
Traitement du Helpdesk
> on ajoutera Quentin Tack (assureur CCGA) au ticket pour prendre en compte la PJ déclaration de vol
> on ajoutera votre responsable en copie du ticket
> nous remplacerons le matériel sur validation du responsable
> une fois validation de la prise en charge par l'assureur du vol, nous prévenons Sylvain Ardenoy de l'arrivée d'un chèque
Notes pour les admins :
Contact :
Quentin TACK
Référent sinistres immeubles
03 20 66 82 11