Nous abordons dans cette documentation:

  • Application Micollab
  • Problèmes : MiCollab
  • Les groupements (numéro de service)
  • Téléphone fixe
  • Télétravail


Application Micollab



  • Première utilisation sur un ordinateur

a savoir : Micollab ne doit être activé et utilisé que sur un seul ordinateur.


Lors de votre arrivée, un compte de téléphonie Micollab est créé.

Vous recevez un mail permettant d'activer Micollab sur votre ordinateur.

Vous devez cliquer sur le lien   " Etape 1" >> "click here" 

                       

Cliquez sur "Ouvrir Micollab"






  • Afficher l'application Micollab :

Micollab se lance automatiquement au démarrage du PC.




  • Lancer Micollab au démarrage du PC :


  • Redémarrer Micollab




  • Gestion des états Micollab

La gestion des états Micollab permet :

- "Absent pour la journée" "Ne pas déranger" : indique à nos collgèes sur Micollab que nous sommes indisponibles

- "au bureau" : seul Micollab est contacté (éventuellement le téléphone fixe si vous en avez un)

- "Mobile" redirige les appels vers son smartphone (Attention : pas faire faire cela si vous appartenez à un groupe)


- vous pouvez créer un nouvel état si vous avez une configuration particulière à faire. 


Changez d'état Micollab : 

Accéder au paramétrage des états :



exemple : "AU BUREAU" 

"My ring group" permet de faire sonner sur Micollab + tel fixe + smartphone

    > il suffit de cocher Softphone pour Micollab

    > on peut cocher "Deskphone" pour le téléphone fixe (non visible sur cet exemple)

    > on peut sélectionner son numéro de mobile




Accéder au paramétrage des états : créer un nouvel état

  • Vérifier l'état Micollab des collaborateurs de mon équipe

Sur la page Accueil, je vous conseille d'ajouter en contacts les personnes de votre équipe.

Cela permet de voir rapidement l'état de fonctionnement et de disponibilité des collègues.


Sur cet exemple, nous voyons deux contacts disponibles sur Micollab

 




  • Paramétrer une redirection vers un autre numéro

> on peut créer un nouvel "état" que l'on nomme clairement

ATTENTION : en cliquant sur "Terminer", l'état Micollab est créé mais il n'est pas activé.

> nous nommons la redirection avec le nom/prénom/service

> "Envoyer mes appels vers", on sélectionne le numéro de téléphone vers lequel nous redirigons les appels lorsque l'état Micollab "RedirectionJustine" sera sélectionner.

Nous changeons maintenant l'état Micollab en sélectionnant "RedirectionJustine"

Attention, il faudra ensuite penser à  changer votre état sur "Au bureau" pour de nouveau recevoir les appels




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Problème : MiCollab état grisé - Utilisation en cours ailleurs - Casque avec un point d'Exclamation Rouge/jaune.
Contrôle à effectuer 


Si vous êtes dans un statut grisé 

ou 

En cours d'utilisation ailleurs (vous vous êtes connecté sur un autre poste) 

ou 

votre casque est avec un point Exclamation ROUGE ou JAUNE.



Lancer Micollab clic en bas à droite sur le casque 


Vous devez être dans ce cas pour un fonctionnement optimal 

 

Sinon dans tous les autres cas il faut le passer à OFF si vous y arrivez pas faites les choses suivantes :

Lancer le gestionnaire des tâches : 

Sur Windows 7 faire


Trouver tous les Processus MiCollab.exe et faites Arrêter le processus



Sur Windows 10


Trouver tous les Processus MiCollab.exe et faites Fin de tâche



Relancer votre MiCollab et faites un test d'appel.

    (il est aussi possible de redémarrer le PC pour relancer Micollab) 

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Les Groupements (numéro de service) 


Lorsque vous faites partie d'un groupement, il est interdit d'envoyer les appels vers un mobile.

Impact sur le groupement : le groupement est HS 

 > Lorsque le smartphone est éteint, les clients appelant le numéro du groupement arriveront directement sur la messagerie du smartphone.



Utilisation de Micollab sur plusieurs ordinateurs

Il n'est pas possible d'utiliser Micollab sur plusieurs ordinateurs en simultané.


Si vous ne disposez pas d'un ordinateur attitré, il faut obligatoirement arrêter l'ordinateur lorsque vous avez terminé votre journée afin de fermer l'application Micollab.


Impact : 

l'application Micollab se lancera mais aucun appel de pourra être reçu




Téléphone fixe

  • un téléphone fixe = un collaborateur

Un tel fixe est rattaché à un seul abonnement téléphonique c'est à dire un seul collaborateur Sergic.

Si on change de bureau, on déménage aussi son téléphone fixe.

 

  • un téléphone fixe ne peut pas être affecté à plusieurs collaborateurs

Un téléphone fixe est rattaché à un seul collaborateur, si vous utilisez le téléphone fixe qui ne vous est pas attribué vous allez perturber la réception des appels du collaborateur, il ne recevra pas ses appels sur Micollab si vous êtes en communication sur son téléphone fixe.  


  • si on récupère un téléphone qui est déjà sur un bureau

Non !  on demande à nos voisin à qui appartiens le téléphone pour lui rendre.


  • si on récupère un téléphone qui n'était plus utilisé

on crée un ticket en indiquant : 

     - le modèle du téléphone  (sur l'étiquette derrière le téléphone)

     - l'adresse MAC du téléphone (sur l'étiquette derrière le téléphone) 

     - le nom/prénom de la personne qui récupère le téléphone





Télétravail


Lorsque vous êtes en télétravail, vous devez utiliser un état Micollab qui :

  • "envoie les appels" vers "My Ring Group"
  • a seulement la case "SoftPhone" cochée


Par défaut nous avons deux états Micollab sélectionnant le SoftPhone :

  • Travail depuis le domicile
  • Au bureau



A savoir : vous disposez d'un téléphone fixe au bureau ? 

Lorsque vous avez un téléphone fixe sur votre bureau,  il est important de sélectionner l'état Micollab

  • Travail depuis le domicile


Cela permet de ne pas faire sonner le téléphone fixe et vous évite de rencontrer des problèmes si un collaborateur décrocherait vos appels. Vous ne recevriez plus vos appels sur Micollab lorsque le téléphone fixe serait utilisé.


Exemple : Micollab avec l'état "Travail depuis le domicile"